Si querés cambiar tu mate por otro modelo, podés hacerlo dentro de la primera semana desde la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, sin curar y sin daños.
El mate podrá cambiarse por cualquier otro disponible en stock de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si no encontrás ningún mate disponible que sea de tu agrado, podés esperar a una próxima tanda. En ese caso, el mate deberá ser devuelto dentro de la primera semana desde la fecha de compra y el importe abonado por el producto quedará a tu favor para futuras compras mediante un cupón.
No realizamos devoluciones de dinero.
Nuestros mates están elaborados 100% de manera artesanal y con madera natural. Debido a las características propias de este material, existe una pequeña posibilidad de que alguna falla interna no sea visible a simple vista y se manifieste durante el proceso de curado.
Por este motivo, ofrecemos una garantía de 1 semana, período que contempla el proceso inicial de curado.
Si durante este período el mate presenta una rajadura atribuible a una falla del producto, podés solicitar un cambio. Para realizar el reclamo, será necesario hacerlo dentro de la primera semana correspondiente al período de garantía y entregar el producto para su revisión.
En el caso de compras con envío, el plazo de garantía comenzará a contar a partir de la fecha en que el producto sea entregado al comprador.
Los costos de envío relacionados con cambios o garantías corren por cuenta del comprador.
Una vez finalizado el período de garantía, no se realizarán cambios ni devoluciones.
La madera es un material natural y puede presentar variaciones propias de su uso y del contacto con la humedad.
Durante el proceso de curado y los primeros usos, es completamente normal que puedan aparecer:
Estas situaciones forman parte del proceso natural de hidratación y asentamiento de la madera y pueden disminuir o estabilizarse con el uso.
Por este motivo, las pequeñas filtraciones, manchas o variaciones propias del proceso de curado y uso no se consideran una falla del producto ni un motivo de cambio.
Los productos comprados y abonados deberán ser retirados dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Una vez transcurrido ese plazo sin que el producto haya sido retirado, la compra perderá validez y el importe abonado no quedará como saldo, crédito ni a favor del comprador.
Si luego de ese plazo el comprador desea adquirir nuevamente el producto, deberá realizar una nueva compra y abonar nuevamente el valor correspondiente, sin excepción.
En caso de realizar un cambio, el comprador deberá abonar los costos de envío correspondientes.
Esto incluye, cuando corresponda:
Las bombillas no tienen cambio de ningún tipo.